Di recente Jodi Robinson, CEO di Digitas North America, una delle agenzie di comunicazione digitale più influenti nel mondo, ha sostenuto che i professionisti del marketing e della comunicazione dovranno sempre più considerare l’importanza del fattore umano quando creano servizi e messaggi. Il sentimento degli utenti davanti a messaggi o comunicazioni riguarda anche la formazione aziendale in qualunque contesto si svolga, sia online, sia in presenza.
Questi sentimenti sono identificati dagli esperti come metriche umane e hanno moltissimo a che fare con lo scopo e il fine delle azioni intraprese dalle organizzazioni nel contesto attuale.
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